Mentions Légales

Mentions légales

1. Informations sur l’éditeur du site

• Nom du site : Ecros
• URL du site : www.ecros.ch
• Adresse e-mail : info@ecros.ch

2. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site www.ecros.ch, incluant les textes, images, graphiques, logos, icônes, et autres éléments, sont protégés par le droit d’auteur et sont la propriété exclusive de [Nom de l’entreprise] ou de leurs auteurs respectifs. Toute reproduction, distribution, modification, ou utilisation des contenus sans autorisation expresse est interdite et constitue une infraction aux droits de propriété intellectuelle.

3. Responsabilité

Les informations fournies sur le site www.ecros.ch sont données à titre informatif. Malgré tous les efforts déployés pour fournir des informations exactes et à jour, [Nom de l’entreprise] ne saurait être tenue responsable d’erreurs, d’omissions ou des résultats obtenus suite à l’usage de ces informations.

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4. Protection des données personnelles

E CROS s’engage à respecter la vie privée des utilisateurs du site et à protéger les informations personnelles recueillies conformément aux lois en vigueur en Suisse, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Les données collectées sur le site www.ecros.ch sont utilisées exclusivement dans le cadre de l’activité de l’entreprise, et elles ne seront en aucun cas cédées à des tiers sans le consentement préalable de l’utilisateur, sauf en cas de nécessité légale.

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7. Modification des mentions légales

E CROS se réserve le droit de modifier ces mentions légales à tout moment. Les utilisateurs sont donc invités à les consulter régulièrement.

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En accédant au site web E CROS , l’utilisateur accepte les conditions suivantes.

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Politique d’envoi

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en Suisse et dans certains pays de l’Union européenne. Pour les commandes en dehors de ces zones, merci de nous contacter pour connaître les possibilités d’expédition.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de [X jours ouvrés] après validation et confirmation du paiement. En cas de volume de commandes élevé ou de circonstances exceptionnelles, les délais de traitement peuvent être prolongés, mais nous ferons toujours notre possible pour expédier dans les meilleurs délais.

3. Modes de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

• Livraison standard : 5-7 jours ouvrables
• Livraison express : 3-5 jours ouvrables

Le choix du mode de livraison est fait au moment de la commande et les frais de livraison s’ajusteront en conséquence.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids, et de la taille des articles commandés. Ces frais seront clairement affichés lors du passage de la commande.

5. Suivi de la commande

Dès que la commande est expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail afin que le client puisse suivre l’évolution de la livraison. Ce suivi peut se faire directement sur le site du transporteur.

6. Livraison retardée ou manquante

Si une commande n’est pas reçue dans le délai prévu, merci de vérifier d’abord l’état de livraison grâce au numéro de suivi. En cas de problème, n’hésite pas à contacter notre service client à l’adresse [adresse e-mail de contact] ; nous ferons le nécessaire pour t’assister.

7. Réception de la commande

À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et des articles. Si des dommages sont constatés, nous invitons le client à nous contacter dans les [X jours] suivant la réception, accompagné de photos et de la description du dommage pour faciliter la gestion de la réclamation.

8. Zones de non-livraison

Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans certaines zones géographiques en raison de restrictions d’expédition. Si tel est le cas, le client sera informé et un remboursement intégral sera effectué.

Politique de remboursement

Chez E CROS nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne répond pas à tes attentes, nous t’invitons à consulter notre politique de remboursement ci-dessous pour connaître les modalités de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Dans son état d’origine, non utilisé, et non endommagé ;
• Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels ;
• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu de commande).

Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés pour un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse [adresse e-mail] en indiquant :

• Le numéro de commande,
• Le(s) produit(s) que tu souhaites retourner,
• Le motif du retour.

Notre équipe te fournira les instructions de retour et l’adresse de renvoi des produits. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour et d’un remboursement, notamment :

• Les cartes-cadeaux ;
• Les produits personnalisés ou faits sur mesure ;
• Les articles en solde ou déstockés (sauf indication contraire).

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous t’informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 30 jours.

6. Échanges

Les articles défectueux ou endommagés peuvent être échangés sous réserve de disponibilité. Si tu souhaites échanger un produit, merci de contacter notre service client pour organiser l’échange.

7. Retards de remboursement

Si tu n’as pas reçu le remboursement dans les délais prévus, merci de vérifier d’abord auprès de ta banque. En cas de problème persistant, n’hésite pas à nous contacter ; nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.

8. Droits des consommateurs

Cette politique n’affecte pas les droits que la loi confère aux consommateurs, notamment en matière de garantie légale contre les défauts et de protection des consommateurs.